Galera, gostaria de compartilhar com vocês algo que ocorreu comigo em 3 oportunidades distintas com a HOUSI e esta ultima me fez decidir que não quero ser sócio desta companhia, pois ela não tem a preocupação real com o cliente, em minha visão isso não é sustentável a longo prazo.
Bom a historia é a seguinte:
Um pouco antes do IPO eu fiquei num apartamento deles, pequeno, prático, custo x beneficio atraente.
Bom, foi um terror, começou que não havia água quente para tomar banho e não havia nem previsão de retorno.
- Recorri aos contatos, ninguém atendeu, passaram um whatsapp onde depois de uma hora responderam que não poderiam fazer nada.
No outro dia eu acabei esquecendo o cartão de acesso na empresa, algo que deveria ser de simples solução, mas não me deixavam subir, mesmo apresentando todos documentos.
- 2 horas depois conseguiram um código para eu entrar.
Após entrar houve falta de energia, os apartamentos não tem janelas amplas por serem climatizados, imaginem o calor e o barulho daquela noite.
Passado algum tempo, pensei que realmente houvesse dado azar na ocasião, resolvi dar uma segunda chance após infinitas trocas de e-mail onde eles diziam que não tinham culpa pelos ocorridos. Mas houve o IPO, achava interessante o business resolvi comprar cotas.
Fiz a segunda reserva e chegando no apartamento, haviam problemas com a internet, eu trabalho com internet. Após MUITA insistência para resolução do meu problema, eles me passaram a senha do apartamento do vizinho. O que mais me deixou irritado não foi o defeito em si, mas o modelo de atendimento, novamente se eximindo da culpa e dando uma trabalheira para falar com o suporte.
A derradeira veio essa semana, para uma reunião extraordinária, só havia uma unidade disponível para locação e era o mesmo prédio e da HOUSI.
Chegando lá, inciava-se o terror novamente. O prédio não havia recebido a reserva, dezenas de tentativas de ligações para central da HOUSI onde chama até a ligação cair e nada de alguém ajudar. Após contato pelo whatsapp fui informado que não constava como paga minha reserva, um absurdo, pois eu enviei o comprovante da reserva, eu precisava usar a vaga do aparamento alugado (que estava livre) com 3 horas de antecedência. Não vejo problemas em receber uma negativa, porém, a maneira que a situação foi desenrolada me fez pensar muito, até compartilhar com os sócios o que eu passei, pois nesse momento, não acredito mais na perenidade do modelo. A "facilidade" e tecnologia deu lugar também a inflexibilidade e ao tratamento frio e indiferente aos clientes ao velho modo telemarketing.
Vou me desfazer das minhas posições mesmo com prejuízo, pois, não estou disposto a pagar pra ver o restante da historia. Desejo sorte aos amigos e recomendo que quando houver oportunidade "testem" a companhia que são sócios para certificar que estão comprando algo que realmente tenha valor esperado. O intuito deste texto é somente compartilhar os ocorridos e deixar um ponto de atenção.
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